Fraude com crédito pessoal

Hoje foi me cobrada por débito direto a primeira prestação de um crédito pessoal que eu não sabia que existia, feito de gorma fraudulenta em meu nome

Quando liguei para a instituição em causa (cetelem), disseram me que o crédito estava em meu nome, os únicos dados errados eram obviamente os de contacto (email, telemóvel, morada, etc..). No entanto tinham documentos como declaração de irs e cópia do cc que só poderão ter sido conseguidos por funcionários de outra empresa com que tenha contrato que involvam estes documentos. Já cancelei o débito directo e amanhã vou ligar novamente para o banco para me devolverem o valor debitado (disseram no banco que só o fazem no dia seguinte e para ligar novamente)

Da cetelem, disseram me que me iriam enviar um formulário de fraude que teria que preencher e usar para fazer queixa na polícia. Já alguém esteve nesta posição? É a melhor forma de preceder?