Bonuskaart geblokkeerd

Als ik een handscanner of mijn telefoon wil gebruiken om in de winkel te scannen krijg ik de melding "Bonuskaart geblokkeerd ", Waarom krijg ik deze en hoe is het op te lossen? Ik kan hem wel scannen voor kortingen/zegels, en kan ook niet zomaar een nieuwe krijgen bij de kasse ivm personeelskorting