Mejores y peores instituciones del Estado en cuanto a atención al cliente

No sé si soy solo yo, pero cada vez que he tenido que interactuar con la gente del IDAAN a lo largo de los años, generalmente son de la gente más grosera que he encontrado, tanto por teléfono, como en persona (exceptuando algunas personas amables en la sede de la Vía Brasil). Por otro lado, la gente de la DGI con la que he interactuado por teléfono son muy amables y se toman el tiempo de explicar y revisar tu caso. Super marcado el constraste y sería interesante entender si esto es algo amarrado a la cultura institucional, al nivel de inconformidad de la gente que trabaja allí o es simplemente algo random.

¿Cuáles han sido sus tops de experiencias?