Academia não me dá resposta

Olá! No começo do ano eu decidir mudar de academia. Fui em uma de rede (não é a inteligente) e perguntei como funcionaria meus treinos. O atendente me informou que o professor iria fazer meu treino e mandar para o app. Até então ok, paguei e me matriculei. Logo depois de assinar o contrato pedi meu treino e o gerente (que estava no lado o tempo todo de meu atendimento) me disse que não havia nenhum professor no estabelecimento. Pedi meu estorno 100% pela falta de serviço e o gerente simplesmente disse que não iria fazer e que era para eu ir para casa e voltar para treinar amanha. Após muita insistência de minha parte e coerção da parte dele (em minha interpretação) ele disse que iria fazer meu estorno e cancelamento e que em até 5 dias uteis obtiria resposta. Quando fez 6 dias uteis mandei um email pedindo respostas e nada. Fazem 3 dias desde o email e contactei eles via whatsapp que dizem que não conseguem me transferir para um especialista no momento. Amanhã pretendo ligar e, caso não consiga resolver a situação, esta é cabivel de processo?